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浅谈“两员”职能调整之于营销队伍素质提升

来源:www.bszsqy.com   作者:www.bszsqy.com   时间:2019-05-15  浏览:

  三是要像工匠一样,专注创造劳动的价值。市场经理是一个岗位,也是一种职业,要向工匠学习,学习工匠精神。工匠精神是指工匠以极致的态度对自己产品的精雕细琢,注重细节,为追求完美不惜花费时间精力、孜孜不倦的精神理念。优秀市场经理的标准是“能说、会写、善做”,即说清营销策略,讲明政策法规,解答客户疑惑;写好服务手册,写好分析报告,写好营销故事;做零售客户的理财手,做营销转型的先行者,做营销高质量发展的排头兵。具体来讲,要朝着“四化”目标发展:其一,职业化素养,静下心来、脚踏实地,做好营销的每一项工作;其二,专业化技能,通过技能鉴定、营销大赛、岗位比武等,突出“竞技能、育人才”;其三,市场化作业,尊重市场规律,遵守行业规矩,为客户赋能增收;其四,团队化协同,取长补短,相互学习,建立团队协作机制,携手工业、专卖人员,夯实各个环节,为消费者、零售户、工业企业创造价值,潜心打造精品服务,像蜜蜂采蜜一样,为自己的劳动创造价值。

  一是要像射手一样,练就左右开弓的本领。从试点来看,县级局(营销部)撤销基层管理所(市场部),设立烟草工作站;将客户经理更名为市场经理,原岗位职责不变,增加法律法规宣传、行政服务事项、异常信息收集、自律小组建设等内容。这就要求市场经理不仅要懂市场营销,服务客户,争做零售客户的烟草理财顾问,还要懂法律法规,普法宣传,充当零售客户守法经营的监管员。要像一位优秀的射手,苦练本领,修养品德,学会左右开弓,做到文武双全,才能同心同向,命中目标。当务之急,营销人员要借调整之机,补法规之短板,集中精力和时间,学习烟草专卖法律法规,学习规范经营政策规矩,提升学法用法、监管市场、防范风险的能力。同时,注重自我管理,主动充电,修德进业。

  二是要像演员一样,演好客我互动的微剧。从表面上看,此次职能调整可能增加了营销人员的工作内容,实质上,是对营销人员提出了更高要求,正式奏响了营销人员职能转型升级的冲锋号。长期以来,在管理服务客户上存在一些弊端,如服务表面化、片面化,客我关系脆弱,服务过度或服务不足,市管员与客户经理各执一词等等。调整后,市场经理将成为服务和管理客户的直接责任人,成为企业与客户之间的骨干桥梁,肩负着创造客户价值、融洽客我关系、保障管理质量的重要职责。市场经理要像演员学习,将零售店作为舞台,将每一次入户走访看作演出。上台前,要做好充分准备,备好台词、道具,熟知舞台艺术;演出时,通过语言、表情感染客户,通过专业、专注与风采点燃客户,让零售户兴奋起来,让每一场客我互动的微剧生动、活泼、有价值;演出后,及时总结经验,修正提高,做好自己的导演。

  卷烟营销高质量发展的核心竞争力是人才,高素质营销队伍是卷烟营销高质量发展的重要支撑。为此,湖北省烟草专卖局(公司)党组将2019年确定为“改革创新攻坚年”,将实施基层部所“两员”(市管员、客户经理)职能调整优化作为四个重点攻关项目之一。黄冈市烟草专卖局(公司)作为试点单位,率先实施“两员”职能转型,积累了宝贵经验。笔者在学习有关单位试点经验的基础上,结合客户经理工作实际,就基层营销人员如何提高自身素质,适应职能转型需要,提出三点合理化建议,与大家交流探讨。